I also wanted to give an update on some issues that have been reported on the Windows operation system and potential workarounds for them.

1、我们已经收到了大量关于SketchUp的报告，这些报告在Windows上推出时使用英特尔显卡。 我们看到这种崩溃通常与过时的英特尔显卡驱动程序相关，而这些驱动程序与SketchUp 2017不兼容。如果您在启动时遇到崩溃并拥有英特尔视频卡，请尝试更新图形驱动程序，以确定是否可以解决 问题。 要更新您的驱动程序，请单击这里。

注意事项：

• 我们看到这次崩溃最常见于以下显卡：
  Intel（R）HD Graphics 4000
  Intel（R）HD Graphics 4400
  Intel（R）HD Graphics 4600
• 英特尔（R）高清显卡
  以下是有关每个上述显卡获取驱动程序的链接：
  Intel（R）HD Graphics 4000466
  Intel（R）HD Graphics 440091
  Intel（R）HD Graphics 4600165
  Intel（R）HD Graphics372
  
• 如果这些步骤不能解决崩溃，或者您无法获取英特尔视频卡的更新驱动程序，请尝试从Yogesh在此论坛帖子中找到的步骤。请注意，使用您的卡将报告的第一组步骤可能是最新的，当它不是最新的！
  
• 如果您有内置的视频卡（如Intel 4600），则可能需要与计算机制造商联系以获取最新的驱动程序（即Dell，HP等）。
  
• 如果上述步骤都不起作用，请检查您的显卡是否符合我们运行SketchUp 2017的最低要求.我们看到与使用SketchUp的图形卡相似的Intel驱动程序相关的启动崩溃，使用了非常旧版本的OpenGL – 例如OpenGL 1.4。

2、在Windows上启动SketchUp或在SketchUp中为老版本AMD显卡的用户，我们已经收到了一些SketchUp崩溃报告。如果您有AMD显卡并且正在崩溃，请升级到SketchUp 2017 M2，因为我们做了一些可以解决您的崩溃的修补程序。

• 如果您仍然遇到SU 2017 M2并且有AMD显卡，请参阅本帮助中心文章。

3、如果您有多张视频卡，则可能需要设置SketchUp使用哪一张。

• 例如，它可能是你的系统有一个独立的AMD显卡和板载（集成）英特尔显卡，你如果您的SketchUp是使用了Intel显卡，将导致崩溃。

4、如果您仍然在打开或使用SketchUp时遇到问题，并且没有上述步骤帮助您，请尝试以下操作：
请确保您向我们提交了一个BugSplat – 即当您崩溃时，请看到如下所示的对话框时单击发送错误报告按钮：

当您向我们提交BugSplat，如果我们有关于您的崩溃信息可以帮助您，我们将显示在您的网络浏览器。 例如，如果在将崩溃提交给我们后，您会在Web浏览器中弹出这个响应，SketchUp因为安装了SketchUp 2017需要在Windows上运行的Microsoft Visual Studio C ++ 2015 Redistributable出现问题而崩溃。 请尝试以下：

A.转到“控制面板”>“添加/删除程序”并卸载Microsoft Visual Studio C ++ 2015可再发行组件（可能有32位和64位版本，如果是，请同时卸载）。
B.卸载SketchUp 2017
C.重新安装SketchUp 2017（如果需要，可以在这里下载180）。
D.启动SketchUp

• 请阅读/执行这篇文章的“崩溃故障排除步骤”部分。

5、如果您在安装SketchUp 2017时遇到问题，请尝试以下操作：

• 在安装SketchUp 2017之前运行Windows Update。
• 手动安装.NET286和C ++运行时库。 这两个更新都是安装SketchUp 2017的先决条件。运行SketchUp安装程序时，应自动安装这些先决条件。 我们已经收到一些报告，其中安装程序无法成功安装.NET或C ++运行时库。 手动安装它们提供了解决方法。